Presença digital: a loja aberta 24 horas

Antes de te visitar, o cliente te pesquisa. O que ele encontra decide se ele vai.

Faça o teste agora: pesquise no Google "loja de carros perto de mim" e o nome da sua loja. O que aparece — foto, nota, horário — é sua fachada digital. Pra maioria dos clientes, ela vem ANTES da fachada real.

O Perfil da Empresa no Google (grátis) no capricho:

• Fotos de verdade: fachada, pátio, equipe. Loja sem foto parece loja que fechou. Troque as fotos a cada 2–3 meses.
• Horário SEMPRE certo — incluindo sábado e feriado. Cliente que chega e encontra fechado não volta: reclama.
• Telefone/WhatsApp clicável e endereço com pino no lugar exato.
• Poste 1x por semana: carro que chegou, entrega feliz. Perfil ativo sobe no mapa; perfil parado afunda.
• Responda TODA avaliação — as boas com nome ("Obrigado, Seu João! O Corolla foi pra boa mão") e as ruins com solução (aula 4).

Por que isso vale mais que anúncio pago: quem pesquisa "revenda + sua cidade" já está comprando. É o lead mais quente que existe — e chega de graça, todo dia, pra quem cuida do perfil.

30 minutos por semana no Perfil do Google rendem mais que R$ 500 em impulsionamento. É a obra na esquina mais movimentada da cidade — de graça.

Ninguém segue tabela de preço. As pessoas seguem gente — e compram de quem confiam.

O Instagram errado da revenda: só foto de carro com preço em cima. Isso é classificado, e classificado bom já existe (portal). O Instagram certo constrói o que o portal não constrói: confiança antes da visita.

A receita 3-2-1 por semana:

• 3 posts de carro com história — não "Onix 2022 R$ 72.900", mas "chegou o Onix pra quem faz 60km por dia: consumo de 14 no álcool, revisado, laudo em mãos". O VIN Reel do Motorize monta o vídeo do carro sozinho.
• 2 bastidores — a preparação (polimento, revisão no elevador), a chegada do caminhão, o cafezinho do time. Bastidor prova que existe loja e gente de verdade — o antídoto do medo de golpe.
• 1 prova social — cliente com a chave na mão (com autorização), avaliação do Google em card, o "sim" do financiamento aprovado.

Stories todo dia (é onde o seguidor local realmente vê): carro que chegou, "restam 2", enquete ("SUV ou picape?"). E responda DM em minutos — DM de Instagram é lead igual WhatsApp, cai no mesmo funil.

Métrica que importa não é curtida: é "vi no Instagram e vim ver o carro". Pergunte na loja de onde o cliente veio — e registre a origem no Motorize.

Portal é ótimo — até você perceber que o cliente é dele, não seu.

Portais (OLX, Webmotors, iCarros, ML) trazem volume, e você deve estar neles. Mas entenda o contrato invisível: o lead é do portal. Ele te cobra por destaque, muda o algoritmo quando quer, e mostra seu carro AO LADO de 5 concorrentes. Construir a loja só em portal é construir em terreno alugado.

O tripé que te dá terreno próprio:

1. 1Site da loja (o Meu Site do Motorize publica sozinho): seu estoque completo, seu WhatsApp direto, SEM concorrente do lado. É pra onde apontam o Instagram, o Google e o cartão. Cliente no SEU site conversa só com você.
2. 2Portais como canal de aquisição: use pra ser ENCONTRADO — e traga a relação pra dentro (WhatsApp, cadastro no CRM). O primeiro contato pode ser no portal; a recompra em 3 anos tem que ser com VOCÊ.
3. 3Sua base de clientes — o ativo final. Todo comprador e todo lead no CRM, com telefone e histórico. Portal não te dá isso; o Motorize registra sozinho. Daqui a 3 anos, essa base é sua fila de recompra e consignação.

A conta do dono: custo por venda de cada canal (o relatório de origem mostra). Portal caro que não converte sai; canal próprio que converte recebe o investimento.

Regra prática: anuncie em todo lugar, mas construa relacionamento num lugar só — no seu.

Entre duas lojas iguais, o cliente escolhe a de 4,8★ com 120 avaliações. Sempre.

Avaliação no Google é o boca-a-boca com megafone: cada estrela trabalha 24h convencendo gente que você nunca viu. E tem método:

Pedir do jeito certo (a maioria não pede):

• O momento: na entrega da chave — o pico de felicidade do cliente. Depois de 3 dias, a vida engoliu o entusiasmo.
• O jeito: "Seu João, ajuda demais a loja uma avaliação sua no Google — é 1 minuto, te mando o link no zap." (O Motorize manda o link sozinho no pós-venda.)
• A régua: cliente satisfeito avalia se for FÁCIL. Link direto, não "pesquisa lá a loja".

Responder TODAS — principalmente as ruins:

• Avaliação ruim sem resposta = "a loja não liga". Avaliação ruim COM resposta boa = prova pública de que aqui problema se resolve. Quem lê avaliação ruim lê a resposta.
• Fórmula: nome + fato + solução. "Seu Carlos, o barulho no ar apareceu na 1ª semana mesmo — trocamos o compressor sem custo. Obrigado pela paciência." Sem briga, sem desculpa longa. Nunca discuta em público.

A meta de dono: +5 avaliações/mês, nota acima de 4,5. Abaixo disso, o problema não é o Google — é a entrega. Conserte a operação primeiro.

Cada avaliação é um vendedor que trabalha de graça, pra sempre. Monte esse time.