Política de Privacidade

Esta Política explica como o Motorize ("nós") trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Atuamos em dois papéis distintos:

• Controlador — para os dados de quem se cadastra na Plataforma ou na nossa página (lojistas, equipe da loja, interessados que pedem demonstração).
• Operador — para os dados dos clientes das lojas (leads, conversas de WhatsApp, dados de venda): a loja é a controladora e nós tratamos esses dados apenas para prestar o serviço a ela.

• Conta e loja: nome, e-mail, senha (criptografada), nome da loja, CNPJ, WhatsApp, endereço, logo e configurações.
• Interesse comercial (landing): nome, nome da loja, WhatsApp, e-mail e plano de interesse, quando você pede teste ou demonstração.
• Leads das lojas (como operador): nome, telefone, veículo de interesse, mensagens trocadas com a loja (inclusive com o Vendedor IA) e informações de qualificação.
• Clientes e negócios das lojas (como operador): dados cadastrais que a loja registra para contratos, notas fiscais e financiamento (CPF/CNPJ, RG, endereço), dados de veículos (placa, RENAVAM, chassi) e o formulário de avaliação do link público ("quero vender meu carro").
• Assinatura eletrônica: para dar validade jurídica ao documento, registramos nome, CPF, WhatsApp, data e hora, endereço IP e navegador de quem assina — isso compõe o manifesto de auditoria do documento.
• Uso e registros técnicos: logs de acesso, IP e eventos necessários à segurança e ao funcionamento (obrigação do Marco Civil da Internet), mantidos pelos provedores de infraestrutura.

Certificados de treinamento da School são acessíveis publicamente por quem tiver o código de verificação (é o que permite conferir a autenticidade) e mostram o nome de quem concluiu o treinamento.

Não coletamos dados sensíveis (saúde, biometria, etc.) e não vendemos dados pessoais. A Plataforma é de uso profissional e não se destina a menores de 18 anos; se identificarmos conta de menor, ela será encerrada e os dados excluídos.

• Prestar o serviço (execução de contrato): operar o CRM, o Vendedor IA, o site da loja, os anúncios e o financeiro.
• Entrar em contato quando você pede teste ou demonstração (procedimento preliminar de contrato / consentimento registrado no envio do formulário).
• Segurança e prevenção a fraudes (legítimo interesse e obrigação legal): logs, controle de acesso e isolamento entre lojas.
• Melhorar o produto (legítimo interesse): métricas de uso agregadas.

Conteúdo enviado aos provedores de IA é usado somente para gerar a resposta ou o criativo solicitado — não autorizamos uso para treinamento de modelos com dados dos nossos clientes.

Usamos provedores especializados, que tratam dados sob contrato e apenas para as finalidades abaixo:

O banco de dados principal fica em datacenter no Brasil (São Paulo). Alguns desses provedores operam servidores fora do Brasil (Estados Unidos e União Europeia); a transferência internacional segue as salvaguardas do art. 33 da LGPD. Também compartilhamos dados quando exigido por lei ou ordem de autoridade competente.

Além dos subprocessadores, a sua loja pode configurar integrações que enviam dados para destinos escolhidos por ela — anúncios em portais (OLX, Mercado Livre), webhooks de saída para sistemas próprios e o número de WhatsApp da loja. Nesses casos, quem decide o destino (e responde por ele) é a loja, na condição de controladora. O detalhamento das obrigações de cada lado está no Adendo de Tratamento de Dados (DPA).

Alguns recursos usam IA para apoiar a loja: o Vendedor IA responde conversas e a Plataforma sugere uma qualificação do lead (interesse, temperatura) e preços de referência. Essas saídas são apoio à decisão humana — quem decide proposta, preço e condições é sempre a loja. O Vendedor IA se identifica como assistente virtual na primeira resposta de cada conversa. Se você é cliente de uma loja e quer a revisão humana de algo que a IA respondeu ou classificou sobre você, peça à loja ou pelo nosso canal abaixo; a conversa pode ser assumida por uma pessoa a qualquer momento.

Você pode, a qualquer momento, solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revisão de decisões automatizadas e exclusão dos seus dados.

Canal: atendimento.motorize@gmail.com — respondemos em até 15 dias, e execuções de exclusão/exportação em até 24 horas úteis após a confirmação de identidade. Para proteger você, confirmamos a identidade antes de executar qualquer pedido: lojista, pelo e-mail de login; cliente de loja, pelo próprio WhatsApp/telefone cadastrado.

Se entender que um pedido não foi atendido adequadamente, você também pode peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) — gov.br/anpd.

Se o seu contato está na Plataforma porque você conversou com uma loja que usa o Motorize, o pedido pode ser feito à própria loja (controladora) ou a nós — nesse caso, encaminhamos e apoiamos a loja no atendimento. As lojas têm, dentro da Plataforma, ferramentas para exportar o pacote completo dos seus dados (incluindo as conversas) e para anonimizá-los, com registro de cada atendimento.

Prazos praticados (executados automaticamente pelo sistema, não só prometidos):

• Dados da conta e da loja: enquanto a conta existir. Antes de encerrar, a loja pode exportar tudo em um clique (Configurações → Privacidade); com a exclusão da conta, os dados são apagados do banco de produção, salvo obrigação legal de retenção (ex.: registros fiscais).
• Interessados da nossa página (landing): excluídos automaticamente após 12 meses, se não virarem clientes.
• Notificações internas e telemetria de uso/da landing: apagadas automaticamente após 180 dias.
• Leads e conversas das lojas: pelo tempo que a loja (controladora) mantiver — ela tem ferramentas para exportar e anonimizar qualquer titular a pedido.
• Documentos com valor legal (contratos assinados, notas fiscais, trilha de assinatura eletrônica): pelos prazos legais aplicáveis, mesmo após pedido de exclusão (art. 16, I, da LGPD) — nesses casos anonimizamos o que for possível e explicamos ao titular.

Criptografia em trânsito (TLS), senhas com hash, isolamento de dados por loja aplicado no banco de dados (Row Level Security), controle de acesso por papel e segredos fora do código. Nenhum sistema é 100% seguro, mas incidentes relevantes serão comunicados aos afetados e à ANPD conforme a LGPD.

Usamos cookies e armazenamento local essenciais (sessão de login e preferências). Eles não pedem consentimento porque sem eles a Plataforma não funciona.

Nas páginas públicas de divulgação (a página inicial e o guia do RENAVE) podemos usar o Pixel da Meta (Meta Platforms) para medir se os anúncios trazem revendas interessadas — e só depois que você aceitar no aviso exibido na própria página. Finalidade: mensuração e otimização de anúncios. Base legal: consentimento (art. 7º, I). Dados: um identificador de navegador em cookie (_fbp) e eventos de navegação (página vista, planos vistos, diagnóstico enviado, teste iniciado, clique no WhatsApp). Nunca enviamos nome, e-mail ou telefone à Meta. Recusar não muda nada no site.

Para revogar o consentimento dado nas páginas de divulgação: revogar cookies de anúncio neste navegador. Também vale apagar os cookies deste site no navegador.

Não usamos nenhum outro cookie de publicidade ou rastreamento de terceiros. A telemetria da própria Motorize (eventos anônimos de navegação e velocidade da página, sem cookie e sem dado pessoal) não depende de consentimento.

Esta Política pode ser atualizada; a data no topo indica a versão vigente e mudanças relevantes serão avisadas na Plataforma. Encarregado de dados (DPO): atendimento.motorize@gmail.com. Veja também os nossos Termos de Uso.